شرکت Total CX، ارائه‌دهنده پیشرو راهکارهای تجربه مشتری و تعامل دیجیتال در بحرین و یکی از شرکت‌های Beyon، توافق‌نامه‌ای با بانک السلام امضا کرده است تا راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتریان از طریق کانال‌های مختلف تعامل بانک با مشتریان توسعه دهد. این توافق‌نامه در حاشیه Forum Gate of Gulf 2026 که در هتل فورسیزونز خلیج بحرین برگزار شد، به امضا رسید. طبق این توافق‌نامه، Total CX و بانک السلام به بررسی فرصت‌های همکاری در زمینه راهکارهای تجربه مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی خواهند پرداخت که تعاملات هوشمند با مشتریان را از طریق کانال‌های صوتی، متنی و سایر کانال‌های دیجیتال ترکیب می‌کند. این همکاری می‌تواند به تسهیل تعامل مشتریان با بانک، سرعت پاسخگویی و یکپارچگی تجربه کمک کند و همچنین به سطوح بالاتری از اتوماسیون و کارایی در خدمات مشتریان منجر شود. با استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی، مشتریان می‌توانند از خدمات پشتیبانی سریع‌تر و روان‌تر از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد بهره‌مند شوند که با قابلیت‌های خدمات مشتریان فعلی بانک همخوانی دارد. اسیل مطر، مدیرعامل موقت Total CX در این باره گفت: "ارزش واقعی هوش مصنوعی امروز در به کارگیری توانایی‌های آن برای ایجاد ارزش ملموس برای شرکت‌ها و مشتریانشان نهفته است، نه فقط در اثبات آنچه که این فناوری می‌تواند انجام دهد." مزار جلال، مدیرعامل عملیات بانک السلام نیز اظهار داشت: "ما در بانک السلام به سرمایه‌گذاری در فناوری‌هایی ادامه می‌دهیم که بهبودهای ملموسی در تجربه بانکی مشتریان ما ایجاد می‌کند." این توافق‌نامه گام دیگری به سوی پذیرش راهکارهای هوش مصنوعی در بخش خدمات مالی در بحرین به شمار می‌رود.